EGOO ROBOTICS

İADE, CAYMA VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 12 Temmuz 2026
Son Güncelleme Tarihi: 12 Temmuz 2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu İade, Cayma ve Değişim Politikası; www.egoorobotic.com internet sitesi, EGOO ROBOTICS’in uzaktan satış kanalları ve Arizon Enerji A.Ş. tarafından yönetilen diğer dijital satış kanalları üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika;

Cayma hakkının kullanılmasını,
Ürünlerin iade edilmesini,
Ürün değişim taleplerini,
Hasarlı veya eksik teslimatları,
Ayıplı ürün başvurularını,
Teknik inceleme süreçlerini,
Geri ödeme yöntemlerini

kapsar.

Bu metinde geçen “EGOO ROBOTICS”, “Arizon Enerji”, “Şirket”, “Satıcı”, “biz” veya “tarafımız” ifadeleri Arizon Enerji A.Ş.’yi ifade eder.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan, sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklar saklıdır.

2. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Şirket Ünvanı: Arizon Enerji A.Ş.
Marka: EGOO ROBOTICS
Adres: Güzelyurt Mahallesi, Haramidere Caddesi No:13/1, Esenyurt / İstanbul, Türkiye
Genel Merkez Telefonu: 0212 596 99 99
Satış, Bilgi ve WhatsApp Hattı: 0542 386 49 96
E-posta: info@arizonenerji.com
İnternet Sitesi: https://www.egoorobotic.com/

3. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli olarak satın aldığı ürüne ilişkin sözleşmeden, ürünün kendisine veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayabilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin, 14 günlük süre sona ermeden önce cayma kararını Şirkete yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.

4. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta ile

info@arizonenerji.com

E-postanın konu bölümüne:

“EGOO ROBOTICS Cayma ve İade Talebi”

yazılması önerilir.

WhatsApp üzerinden

0542 386 49 96

WhatsApp üzerinden yapılan başvurunun yazılı kayıt oluşturacak şekilde gönderilmesi gerekir.

Yazılı başvuru ile

Arizon Enerji A.Ş.
Güzelyurt Mahallesi, Haramidere Caddesi No:13/1
Esenyurt / İstanbul, Türkiye

Cayma hakkının yalnızca telefon görüşmesiyle bildirilmesi yeterli kabul edilmeyebilir. Bu nedenle başvurunun e-posta, WhatsApp veya yazılı başvuru gibi kayıt altına alınabilir bir yöntemle yapılması önerilir.

5. İADE BAŞVURUSUNDA BULUNMASI GEREKEN BİLGİLER

İade sürecinin hızlı ve doğru şekilde yürütülebilmesi için başvuruda aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Alıcının adı ve soyadı
Sipariş numarası
Fatura numarası
Telefon numarası
E-posta adresi
Satın alınan ürünün modeli
Ürün seri numarası
Ürünün teslim tarihi
İade talebinin türü
Varsa hasar veya arızanın açıklaması
İade edilecek ürün ve parçaların listesi
Hasarlı veya ayıplı ürünlerde fotoğraf ve video kayıtları

Cayma hakkının kullanılmasında gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir. Ancak ürünün hasarlı, eksik veya arızalı olması durumunda sorunun açıklanması teknik incelemenin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma bildirimini Şirkete yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade adresi ve kullanılacak taşıyıcı bilgileri, başvurunun alınmasının ardından tüketiciye yazılı olarak bildirilir.

Ürün, Şirket tarafından bildirilen iade kodu veya taşıyıcı aracılığıyla gönderilmelidir.

Şirket tarafından belirtilen iade yöntemi dışında yapılan gönderilerde, ürünün kaybolması, yanlış adrese gönderilmesi veya taşıma sırasında zarar görmesi riskini azaltmak için gönderi bilgileri önceden EGOO ROBOTICS ile paylaşılmalıdır.

Karşı ödemeli, bildirimsiz veya farklı bir adrese yapılan gönderiler teslim alınmadan önce incelemeye tabi tutulabilir.

Bu hüküm, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İADE KARGO VE TAŞIMA ÜCRETLERİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, tüketici ön bilgilendirme metninde belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyı kullandığı takdirde iade kargo bedeli tüketiciden talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcının önceden belirtilmemiş olması hâlinde tüketiciye iade taşıma bedeli yüklenmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda, ürünün tüketiciden ek masraf talep edilmeden alınması için uygun yöntem belirlenir.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan ek taşıma veya lojistik giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde ayrıca değerlendirilebilir:

Tüketicinin bildirilen taşıyıcı yerine kendi tercih ettiği özel taşıma hizmetini kullanması,
Ürünün uygun şekilde paketlenmemesi nedeniyle özel ambalajlama gerekmesi,
Ürünün tüketicinin kusuruyla zarar görmesi,
Standart iade yöntemi dışında özel kurye veya ekspres teslimat talep edilmesi.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakkının kullanılmasından kaynaklanan taşıma ve inceleme giderleri tüketiciye yüklenmez.

8. İADE PAKETİNDE BULUNMASI GEREKENLER

İade edilen ürün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmelidir:

EGOO ROBOTICS ana ürün ünitesi
Sağ ve sol destek mekanizmaları
Bel kemeri ve bağlantı kayışları
Bacak bağlantıları
Batarya
Şarj adaptörü ve kabloları
Ürünle birlikte teslim edilen aparatlar
Taşıma veya koruma çantası
Kullanım kılavuzu
Garanti belgesi
Ürüne ait diğer aksesuarlar
Kampanya kapsamında ücretsiz verilen ve siparişin ayrılmaz parçası olan ürünler
Satış faturası veya fatura bilgileri

Bir parçanın eksik olması cayma başvurusunu kendiliğinden geçersiz hâle getirmez. Bununla birlikte eksik parçanın ürün değerinde bir azalmaya yol açması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.

9. ÜRÜNÜN PAKETLENMESİ

EGOO ROBOTICS ürünleri elektronik bileşenler, motor sistemleri, sensörler, batarya ve hareketli mekanik parçalardan oluşur.

İade sırasında ürünün taşıma hasarına uğramaması için:

Ürün kapatılmalı,
Batarya güvenli konuma getirilmeli,
Hareketli parçalar sabitlenmeli,
Kayış ve bağlantı parçaları ayrı şekilde korunmalı,
Ürün mümkünse orijinal koruyucu ambalajına yerleştirilmeli,
Kutu içerisindeki boşluklar koruyucu malzemeyle desteklenmeli,
Şarj adaptörü ürüne zarar vermeyecek biçimde ayrı paketlenmeli,
Kutu sağlam şekilde kapatılmalıdır.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının reddedilme sebebi değildir. Ancak tüketici, ürünü taşıma sırasında korunmasını sağlayacak nitelikte paketlemekle yükümlüdür.

Yetersiz paketleme nedeniyle meydana gelen ve tüketicinin sorumluluğunda olduğu belirlenen hasarlar ayrıca değerlendirilebilir.

10. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DENENMESİ

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, temel özelliklerini, çalışma biçimini ve kendisine uygunluğunu belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

EGOO ROBOTICS ürünlerinde olağan inceleme kapsamında;

Ürünün kutudan çıkarılması,
Fiziksel görünümünün kontrol edilmesi,
Kemer ve bağlantı sistemlerinin incelenmesi,
Beden ayarlarının denenmesi,
Ürünün kısa süreyle ve güvenli bir ortamda çalıştırılması,
Temel destek modlarının kontrol edilmesi

yer alabilir.

Ürünün, satın alma kararını değerlendirmek için gerekli olan ölçünün üzerinde kullanılması durumunda meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Aşağıdaki durumlar olağan inceleme sınırının üzerinde kullanım olarak değerlendirilebilir:

Ürünün uzun süreli outdoor faaliyetlerinde kullanılması,
Uzun mesafeli yürüyüş yapılması,
Ürünün yoğun şekilde kirlenmesi,
Ürün üzerinde çizik, darbe veya aşınma oluşması,
Kayış ve pedlerde belirgin ter, koku veya kullanım izi meydana gelmesi,
Ürünün yağmur, çamur, kum veya uygun olmayan çevresel koşullara maruz bırakılması,
Kullanıcı hesabına kalıcı ve silinemeyen veri kaydedilmesi,
Ürünün donanımına veya yazılımına müdahale edilmesi.

Her iade ürünü kendi koşulları içerisinde değerlendirilir. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, iade talebinin otomatik olarak reddedilmesi için tek başına yeterli değildir.

11. HİJYEN VE KİŞİSEL TEMAS YÜZEYLERİ

EGOO ROBOTICS ürünlerinin bel kemeri, bacak pedleri, tekstil yüzeyleri ve bağlantı kayışları doğrudan kullanıcının bedeni veya kıyafetiyle temas edebilir.

İade edilecek ürünün;

Temiz,
Kuru,
Yoğun koku içermeyen,
Vücut sıvısı, kan veya benzeri biyolojik maddeyle temas etmemiş,
Başka bir kullanıcı açısından sağlık veya güvenlik riski oluşturmayan

durumda olması gerekir.

Sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı istisnası ancak ürünün niteliği ve ilgili mevzuatta belirtilen şartlar gerçekten oluşmuşsa uygulanabilir.

Her bedene temas eden ürün otomatik olarak “hijyen ürünü” kabul edilmez. İade talebi ürünün durumu, koruyucu unsurların açılıp açılmadığı ve mevzuatın somut olaya uygulanabilirliği dikkate alınarak değerlendirilir.

12. DEĞER KAYBI DEĞERLENDİRMESİ

Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olan ölçüde kullanılması nedeniyle tüketici sorumlu tutulmaz.

Buna karşılık üründe tüketicinin kullanımından kaynaklanan ölçülebilir bir değer kaybı bulunması hâlinde aşağıdaki unsurlar değerlendirilebilir:

Fiziksel hasar
Çizik, çatlak veya darbe
Motor veya bağlantı mekanizmasında zorlanma
Yoğun kullanım kaydı
Batarya döngüsünde olağan dışı artış
Tekstil ve pedlerde kalıcı kullanım izi
Eksik parça veya aksesuar
Ürünün yeniden satışa hazırlanması için gereken parça ve işlem maliyeti
Yetkisiz yazılım veya donanım müdahalesi
Seri numarasının zarar görmesi
Ürünün güvenliğini etkileyen değişiklikler

Değer kaybı değerlendirmesi, iade talebinin keyfî olarak reddedilmesi amacıyla kullanılamaz.

Tespit edilen değer kaybının somut, açıklanabilir ve ürünün gerçek durumuyla orantılı olması gerekir.

13. CAYMA HAKKININ SINIRLANDIĞI DURUMLAR

Cayma hakkı, yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnaların somut satış işlemine uygulanabilir olması hâlinde kullanılamaz.

Aşağıdaki ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir:

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda standart ürün yapısından farklı şekilde hazırlanan ürünler,
Kullanıcıya özel olarak üretilen bağlantı veya taşıma parçaları,
Özel ölçüye göre üretilen mekanik parçalar,
Kullanıcı adına kalıcı biçimde kişiselleştirilmiş ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde birleşmiş parçalar,
Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler; ancak yalnızca mevzuatta aranan şartların tamamının bulunması hâlinde,
Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce tamamen ifa edilen dijital veya elektronik hizmetler.

Standart ölçülere sahip bir EGOO ROBOTICS ürününün yalnızca kullanıcıya göre kayış ayarının yapılması, tek başına ürünün kişiye özel üretildiği anlamına gelmez.

14. İADE KABUL EDİLMEYEBİLECEK DURUMLAR

Tüketicinin emredici kanuni hakları saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı incelemesine tabi tutulabilir:

Cayma bildiriminin yasal süresi içerisinde yapılmaması,
Ürünün tüketicinin kusuruyla ağır biçimde hasar görmesi,
Ürünün parçalarının değiştirilmesi,
Seri numarası veya ürün kimlik bilgilerinin silinmesi,
Ürünün açılması, sökülmesi veya teknik yapısına müdahale edilmesi,
Yetkisiz yazılım yüklenmesi,
Güvenlik limitlerinin değiştirilmesi,
Üçüncü taraf batarya, adaptör veya elektronik parça kullanılması,
Ürünün yasaklanmış kullanım alanlarında kullanılması,
Ürünün başka bir kullanıcı için sağlık veya güvenlik riski oluşturacak biçimde kirletilmesi,
İade edilen ürünün satın alınan ürünle aynı olmaması,
Ürünün eksik veya yanlış seri numarasıyla gönderilmesi,
Kişiye özel hazırlanmış ürünün yasal istisna kapsamında bulunması.

Ayıplı mal başvuruları, cayma hakkından ayrı değerlendirilir. Ayıplı olduğu ileri sürülen bir ürün yalnızca yukarıdaki nedenlere dayanılarak inceleme yapılmadan reddedilemez.

15. ÜRÜNÜN HASARLI TESLİM EDİLMESİ

Kullanıcının, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde;

Ezilme,
Yırtılma,
Delinme,
Islanma,
Açılma,
Darbe,
Güvenlik bandının bozulması

gibi belirtiler bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı teslimat durumunda mümkünse aşağıdaki kayıtlar alınmalıdır:

Dış kutunun tüm yönlerini gösteren fotoğraflar
Kargo etiketinin fotoğrafı
Hasarlı bölgenin yakın çekimi
Kutu açılış videosu
Ürün ve aksesuarların fotoğrafları
Hasar tespit tutanağı

Hasarlı teslimat bildirimi en kısa sürede aşağıdaki kanallardan yapılmalıdır:

E-posta: info@arizonenerji.com
WhatsApp: 0542 386 49 96

Kargo tutanağının bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve görsel kayıtlar, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin tespitini kolaylaştırır.

16. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Teslim edilen ürünün;

Sipariş edilen modelden farklı olması,
Eksik parçayla gönderilmesi,
Yanlış aksesuar içermesi,
Farklı seri veya teknik özellikte olması

durumunda kullanıcı teslimattan sonra en kısa sürede EGOO ROBOTICS ile iletişime geçmelidir.

Eksik veya yanlış gönderim doğrulanırsa gerekli ürün, parça veya aksesuar kullanıcıya ek ücret talep edilmeden gönderilir.

Yanlış gönderilen ürünün geri alınması Şirket tarafından organize edilir.

17. AYIPLI VEYA ARIZALI ÜRÜNLER

Bir ürünün;

Kararlaştırılan özellikleri taşımaması,
İnternet sitesinde veya reklamda bildirilen temel özelliklere uygun olmaması,
Olağan kullanım amacını karşılamaması,
Teslim sırasında arızalı olması,
Üretim veya malzeme kusuru içermesi

durumunda ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Tüketici, kanuni şartların oluşması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürün başvuruları, 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.

Ürünün tesliminden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ilgili yasal ispat kuralları uygulanır.

18. TEKNİK İNCELEME

Hasarlı, ayıplı veya arızalı olduğu bildirilen ürünler teknik incelemeye alınabilir.

İnceleme sırasında aşağıdaki kontroller yapılabilir:

Ürünün seri numarası
Fiziksel durumu
Motor ve hareket mekanizmaları
Sensörler
Batarya durumu
Şarj sistemi
Elektronik kontrol ünitesi
Yazılım ve hata kayıtları
Kullanım geçmişi
Darbe ve sıvı teması belirtileri
Yetkisiz müdahale izleri
Gönderilen parçaların eksiksizliği

Teknik inceleme, tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

İnceleme sonucunda ürünün durumu ve uygulanacak işlem kullanıcıya bildirilir.

19. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Tüketici, ürünün farklı bir model veya ürünle değiştirilmesini talep edebilir.

Ürün ayıplı değilse yapılan değişim talepleri;

Stok durumu,
Ürünün kullanılma durumu,
Fiyat farkı,
Kampanya koşulları,
Cayma hakkı süresi

dikkate alınarak değerlendirilir.

Daha yüksek fiyatlı bir modele geçişte fiyat farkı tüketiciden tahsil edilir.

Daha düşük fiyatlı bir modele geçişte oluşan fark, ödeme yöntemine uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni değişim hakkı saklıdır.

20. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Cayma hakkının usulüne uygun biçimde kullanılması hâlinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken diğer ödemeler, cayma bildiriminin Şirkete ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Şirket, ürünü teslim almadan veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğine ilişkin belgeyi sunmasından önce, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda geri ödemeyi bekletebilir.

Geri ödemenin tüketicinin hesabına yansıma süresi;

Bankaya,
Kredi kartı kuruluşuna,
Ödeme sistemine,
Hesap kesim tarihine

bağlı olarak değişebilir.

Arizon Enerji A.Ş. tarafından iade işlemi zamanında gerçekleştirilmesine rağmen bankanın işlem süresinden kaynaklanan gecikmeler Şirketin doğrudan kontrolünde değildir.

21. KREDİ KARTIYLA YAPILAN ÖDEMELER

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerin bedeli, aynı kredi kartına iade edilir.

Taksitli satın alımlarda Şirket geri ödemeyi ödeme kuruluşuna tek işlem olarak iletebilir. Banka, geri ödemeyi kart hesabına kendi uygulama ve dönemlerine göre taksitler hâlinde yansıtabilir.

Kredi kartı yerine nakit, farklı bir kart veya üçüncü kişiye ait banka hesabı üzerinden ödeme yapılması talep edilemez.

Ödeme yönteminin kapanmış veya kullanılamaz durumda olması hâlinde kullanıcı, bankası ve EGOO ROBOTICS ile iletişime geçmelidir.

22. HAVALE VE EFT İLE YAPILAN ÖDEMELER

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödeme yapan kişiye ait banka hesabına gerçekleştirilir.

İade için kullanıcıdan aşağıdaki bilgiler istenebilir:

Hesap sahibinin adı ve soyadı
Banka adı
IBAN
Sipariş veya fatura numarası

Güvenlik ve mevzuat gereklilikleri nedeniyle üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılmayabilir.

23. PAZARYERİ VE DİĞER SATIŞ KANALLARI

EGOO ROBOTICS ürününün Trendyol veya başka bir e-ticaret pazaryeri üzerinden satın alınması hâlinde cayma, iade ve geri ödeme başvurusu öncelikle ilgili platformun iade sistemi üzerinden oluşturulmalıdır.

Pazaryeri üzerinden yapılan satışlarda:

Başvuru ekranı,
İade kodu,
Kargo taşıyıcısı,
Geri ödeme yöntemi,
Başvurunun takibi

ilgili platformun sistemi üzerinden yürütülebilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Yetkisiz satıcılardan veya EGOO ROBOTICS satış ağı dışında kalan kişilerden satın alınan ürünlerin iade işlemleri, ürünü satan kişi veya kuruluş tarafından yürütülür.

24. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER

Kampanya kapsamında ücretsiz verilen ürün veya aksesuar, satın alınan ürünle birlikte tek bir kampanya paketinin parçası olabilir.

Ana ürünün iade edilmesi hâlinde kampanya kapsamında teslim edilen ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi, kaybedilmesi veya tüketicinin kusuruyla hasar görmesi hâlinde ürünün kampanya tarihindeki makul değeri, mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirmeye alınabilir.

Kampanya koşullarının tüketicinin kanuni haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanması mümkün değildir.

25. KURUMSAL VE TİCARİ SATIŞLAR

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden şirketlere, işletmelere, spor tesislerine, turizm kuruluşlarına, bayilere veya diğer kurumsal alıcılara yapılan satışlar her durumda tüketici işlemi sayılmayabilir.

Kurumsal satışlarda iade, iptal ve değişim koşulları;

Teklif formu,
Ticari satış sözleşmesi,
Sipariş onayı,
Proforma fatura,
Taraflar arasındaki yazılı anlaşma

hükümlerine göre belirlenir.

Kurumsal alıcıların tüketici niteliğine sahip olduğu işlemlerde emredici tüketici mevzuatı uygulanmaya devam eder.

26. İADE TALEPLERİNİN SONUÇLANDIRILMASI

İade başvurusu alındığında kullanıcıya başvurunun kayda alındığına ilişkin bilgi verilebilir.

Süreç genel olarak aşağıdaki aşamalardan oluşur:

İade başvurusunun alınması,
Sipariş ve ürün bilgilerinin doğrulanması,
İade taşıma bilgilerinin kullanıcıya iletilmesi,
Ürünün teslim alınması,
Gerekli ise fiziksel veya teknik inceleme yapılması,
İade, değişim, onarım veya diğer işlemin belirlenmesi,
Kullanıcının sonuç hakkında bilgilendirilmesi,
Geri ödeme yapılacaksa ödeme işleminin başlatılması.

Yasal süreler ve tüketicinin emredici hakları saklıdır.

27. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

İade ve değişim işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler;

Başvurunun sonuçlandırılması,
Kimlik ve sipariş doğrulaması,
Kargo ve teslimat işlemleri,
Geri ödeme,
Teknik inceleme,
Garanti ve satış sonrası hizmetler,
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar www.egoorobotic.com internet sitesinde bulunan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

28. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu İade, Cayma ve Değişim Politikası;

Mevzuat değişiklikleri,
Satış kanallarındaki değişiklikler,
Lojistik süreçlerin güncellenmesi,
Ürün ve hizmet yapısındaki gelişmeler,
Şirket operasyonlarının değişmesi

nedeniyle güncellenebilir.

Güncel metin www.egoorobotic.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Bir sipariş bakımından tüketici aleyhine sonradan yapılan değişiklikler, sipariş tarihinde geçerli olan kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

29. UYUŞMAZLIKLAR

İade ve cayma süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın konusu ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda;

Tüketici hakem heyetlerine,
Tüketici mahkemelerine,
İlgili diğer kanuni mercilere

başvurabilir.

Tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan kanunen yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.

30. İLETİŞİM

İade, cayma, değişim, hasarlı teslimat veya geri ödeme işlemleri hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından EGOO ROBOTICS’e ulaşabilirsiniz:

Arizon Enerji A.Ş.
EGOO ROBOTICS

Adres: Güzelyurt Mahallesi, Haramidere Caddesi No:13/1, Esenyurt / İstanbul, Türkiye
Genel Merkez Telefonu: 0212 596 99 99
Satış, Bilgi ve WhatsApp Hattı: 0542 386 49 96
E-posta: info@arizonenerji.com
İnternet Sitesi: https://www.egoorobotic.com/